Když HLAS pracuje víc, než vy: Simona Dočkalová o mluvení, únavě hlasivek a péči o ně
Simona Dočkalová ráda upřímně a otevřeně komunikuje psaným i mluveným slovem. Napsala 2 knihy ze života. Dokončila kurz transformačního koučinku. Věnuje se také správě sociálních sítí, jindy se stává tváří užitečných projektů. Ale vedle toho spolupracuje s Pure Online, kde tráví hodně času na online schůzkách a při hovorech s klienty. To vše z prostředí domova už 9. rokem. Denní mluvení na jejím hlase občas zanechá stopy, a tak se naučila hledat způsoby, jak o něj pečovat, aby jí sloužil co nejlépe.
Práce s hlasem každý den
1) Simono, trávíš hodiny na online schůzkách a hovorech s klienty. Jak moc si uvědomuješ, že je tvůj hlas hlavním pracovním nástrojem?
Upřímně dřív mi vůbec nedocházelo, jak je hlas důležitý a že ho často beru jako samozřejmost. Uvědomila jsem si to až před rokem, když jsem začala spolupracovat s firmou Pure Online, kde se bez hlasu neobejdu. Naopak jsem ho začala využívat jinak a víc, než v minulosti. Do toho jsem posledního půl roku intenzivně trénovala hlas i v kurzu koučování, což byl taky pěkný záhul.
2) Kdy sis poprvé všimla, že tvůj hlas začíná být unavený? Jak se to projevovalo?
Po několika hodinách intenzivního mluvení začne takové pálení v krku, pocit sucha a jakoby chrapot. Ze začátku jsem měla pocit, že na mě něco leze. Jenže on to byl "jen" vymluvený hlas.
A začala jsem si toho všímat asi po měsíci každodenního mluvení x hodin vkuse. Já jsem původně vystudovaná grafička a při ťukání do počítače toho člověk moc nenamluvil. Ale je fakt, že si u práce často zpívám, takže tomu hlasu dávám zabrat běžně, ale telefonování a koučováním se to zintenzivnělo. Haha.
3. Stává se ti někdy, že ti hlas "vypoví službu" v nejméně vhodnou chvíli? Jak to řešíš?
Naštěstí moc ne. U koučinku člověk více mlčí, než mluví. Navíc já už se před 2 lety dozvěděla o šikovných pastilkách na hlas GeloRevoice a díky tomu jsem vždy připravená. Ale samozřejmě je k nim fajn přidat i hlasovou pauzu, aby si mé hlasivky odpočinuly.
Výzvy a hlasová únava
4) Jak vypadá tvůj běžný pracovní den a kolik hodin denně přibližně mluvíš?
Já mám naštěstí spolupráci jen na pár hodin denně a do toho pár klientů na koučování týdně. Kdybych byla na full-time, tak si myslím, že bych to ani nezvládla. Obdivuji telefonisty v Call centrech.
Ale i tak to vypadá tak, že obvolám od rána několik desítek klientů. Někdy jsou ty hovory kratší a během pár minut je domluvená schůzka. Jindy už s klienty řešíme větší detaily a tam se bavíme i přes hodinu. Navíc, já neumím mluvit tiše v takových situacích. Dávám v určitých chvílích větší důraz na některé informace. Pracuji s intonací. Nezdá se to, ale pak to začne často bolet. Heh.
5) Co je podle tebe největší výzva při neustálém mluvení - je to únava hlasivek, suchost v krku, nebo třeba i ztráta energie při dlouhých hovorech?
Asi od všeho kousek. Já miluju komunikaci s lidmi. Mluvím ráda a hodně. Ale něco jiného je pohodový rozhovor s přáteli nebo rodinou. A něco jiného je cílený, pracovní rozhovor, ze kterého potřebujete výstup, zápis a je těžké zaujmout jen po hlase. Teď si tak uvědomuji, že ta ztráta energie je u mě hodně veliká, protože člověk se 100% soustředí, ať mu neunikne žádná důležitá informace a po hovorech, online schůzkách často odpadnu. :D
6) Jak se cítíš na konci dne? Máš někdy pocit, že už nemůžeš říct ani slovo?
Jak jsem říkala, tím, že znám a využívám vaše pastilky s kyselinou hyaluronovou, tak to zvládám. Ale energeticky jsem na tom tak, že už se mi mluvit kolikrát ani nechce. Jsem ráda, že si pak od lidí odpočinu a pracuji na dalších věcech, které jsou více o kreativitě i administrativě. Jsem vděčná za můj různorodý rozhled, kdy můžu kombinovat více činností. :D
Péče o HLAS a prevence
7) Dle toho co říkáš, tak ses v průběhu času začala více starat o svůj hlas. Krom pastilek a odpočinku od mluvení, máš ještě nějaké rituály, které Ti pomáhají?
Upřímně? Žádné rituály nemám. Dala jsem hlasu více pozornosti, ale chtělo by to samozřejmě důslednější péči. Omezit například to hlasité mluvení, které hlasivkám nepomáhá. Jenže to bych nebyla já, aby mě nebylo všude slyšet. Vím, že na stránkách GeloRevoice je spousta tipů, jak o svůj hlas pečovat, tak se taky zkusím inspirovat. :)
8) Dobře a když máš oblíbené pastilky GeloRevoice, dala bys je vyzkoušet i dalším lidem, kteří denně hodně mluví - třeba kolegům, učitelům nebo moderátorům?
Všema deseti. Já je i běžně nabízím lidem kolem sebe. Vesměs o nich říkám každému, kdo není němí. I když i u takový lidí vlastně najdou využití. Protože i mě se stává, že mám sucho v krku třeba z vytápěných místností v zimě, nebo mě pobolívá v krku z klimatizovaných prostor v létě a to nemusím ani mluvit. A právě i na to jsou GeloRevoice pastilky skvělým pomocníkem, protože regenerují sliznice. Dělají na nich takový příjemný gelový povlak. Nejenže mě vyhovují i chuťově, hlavně ta nová BEZINKA-BEZ MENTOLU, ale ony fakt pomáhají.
Jedna z mých kamarádek si je oblíbila moc a taky na ně nedá dopustit. Má malého chlapečka, ten je teda ještě nemůže, protože nejsou vhodné pro děti do 6 let, aby je dítě nespolklo. Ale naopak jsou vhodné i pro kojící a těhotné ženy, takže neměla problém ani když teď čekala holčičku. Líbí se mi, že jsou bez cukru, lepku a laktózy. Já osobně sice omezení nemám, ale znám mnoho lidí, kteří bohužel ano.
9) Kdyby ses mohla vrátit na začátek této telefonní spolupráce, co bys poradila sama sobě, aby tvůj hlas vydržel v co nejlepší kondici?
"Dělej něco jiného, než obchoďáka po telefonu!" Haha. Nééé, dělám si srandu. Asi bych si poradila to, co mi říká můj leader Martin stále dokola: "Pokládej jednoduché otázky a nech mluvit klienty." Šetřila bych hlas a ještě bych se to dozvěděla efektivněji. No jo, člověk se pořád učí.
I díky němu jsem se rozhodla nastoupit na kurz koučování, protože přesně tohle nás tam intenzivně učí. Ptám se a fakt miluju poznávat příběhy lidí, to jak přemýšlí a ještě víc mě baví, když pak začnou v tom životě dělat změny... Když najednou uvidí to, co neviděli. :)